【bimba校友创业邦】“小宜管家”从b端破局，“互联网维修”一剑封喉！ -凯发官网入口首页

在2015年北大国家发展研究院举办的“互联网 企业家4.0”创业创新大赛上，“小宜管家”创业项目获得第二名。斩获如此佳绩，“小宜管家”凭借什么神器获得了评委和投资团的青睐？当互联网遇上“维修”，他们又玩出了什么花样？

带着这些疑问，作者专访了“小宜管家”创始人之一、北大国发院bimba商学院校友周行。

小宜管家：维修领域的“京东”、“淘宝”

2014年7月，“小宜管家”app正式上线，作为一款帮助用户解决日常维修、养护问题的智能手机应用，小宜管家app的诞生，使这种诉求的满足，变为可能。

周行坦言，“我们做这个app的目的就是希望大家东西坏了，就能想到小宜管家，就像一位可靠的朋友，或者一位专业的师傅，让用户在面临维修问题时，有一种放心的感觉。当我们买东西的时候，我们知道上京东、上淘宝，或者上国美。那东西坏了就找小宜管家，这是我们最终的目的。”在这样的创始理念的指引下，“小宜管家”在不到一年的上线时间里，发展了超过300万的注册用户，目前，小宜管家已经成为用户数第一的维修app。

联合b端“出奇兵”

维修业的巨大市场注定是一块肥田，在各行各业竞争白热化今天，维修业也不可能无人涉足。上门维修领域的产品，并不匮乏，最终在市场的角逐中，表现神勇的小宜管家，到底有怎样的杀手锏？

对此，创始人周行认为，上门维修确有与小宜管家模式类似的，然而他们的方法普遍是注重c端。然而小宜管家不同于他们的地方就在于，它能做到与国内非常多领先的企业合作，例如中国家电第一品牌的海尔、卫浴第一品牌的九牧，甚至中国皮卡第一品牌的福田汽车，这些都是与小宜管家共同前行的“小伙伴”。

与各行各业的排头兵合作，小宜管家遵循先难后易的原则，将最难的市场、最有名的品牌拿下，扩大自身的影响力与用户接受度，而后，这个模式则可以轻松复制到其它二、三线品牌。

与国内其他的app通过“送钱洗车”、发放抵用券吸引客户的方式不同，小宜管家向上紧密联系国内领先企业，整合各大企业的凯发官网入口首页的售后服务于一体，消费者只需要一个app，便可以轻松解决生活中几乎所有产品的售后问题。以前用户的凯发官网入口首页的售后服务是着急，找不到方向，有了小宜管家后，用户的体验很好。在签约单位做的一键报修以后，五分钟之内用户的信息就会转到离他最近的凯发官网入口首页的售后服务网店。对于一些没有签约的外资品牌，小宜管家做到的就是提供24小时的服务电话，全天候提供凯发官网入口首页的技术支持，并向厂商反馈信息。

锁定b端：提供大数据服务，降低成本

小宜管家不仅为消费者提供了便利，也为企业创造了巨大的价值。

大企业虽然说产品销售出去了，但是并不知道销售给谁了。家电行业的下游销售已经逐渐向线上转移，但是凯发官网入口首页的售后服务区还停留在以电话为主的传统方式。企业缺乏的是经过有效整合的用户信息。现在通过这个app，把海量用户的信息及时反馈到企业的系统里来，大大提高企业处理信息的能力。通过这个app的一键建卡（电子保修卡），然后一键报修，帮助企业快速地响应客服请求，减少了企业电话中心的服务费用，这有相当大的成本效应。

发力“维修”，意在“消费后市场”

正如“小宜管家”这个名字暗示的一样，它的目标并不仅仅是提供凯发官网入口首页的售后服务的平台，而是同时把电视、空调、家居等等的智能遥控加进来。只要找到那个品牌的遥控器的形状是什么，用户轻轻一点，手机就能和遥控器匹配，让用户不用经常在换机的时候到处找遥控器，手机遥控就可以了。未来，小宜管家将会把家居、汽车的智能检测等等融合起来，成为真正的“管家”。

创始人周行：借力bimba，重燃创业激情

通过国发院bimba这个平台，周行也收到了来自各行各业的校友的支持。互联网离不开传统行业，想要发展互联网经济，必须紧密地结合传统行业。在电广网络，一个有着大量机顶盒用户的、bimba校友向小宜管家伸出了橄榄枝。

“还有一些同样在创业的校友，对这个项目也是很关心的”，周行说道，“有些校友指出的问题我觉得挺好的，指出来我们就改善，他们都时刻在关注这个项目，他们也在创业，他们也在做很多事，也在帮助我想办法。包括风投，都很给力。”如果说校友的支持是有形的，那国发院的老师和同学们创造出的一种创业的氛围、土壤，有时候，甚至是一种情怀与激励。

用周行的话说，“北大国发院改变了我的性格和追求，比如说放弃在海尔十几年的经理的高位和多年的积累，再去选择创业，也是需要激情的。”而国发院老师和校友的鼓励，正是让他焕发出这种创业激情。

创业之路，道阻且长！期待创业者们与学校携手共同成长！

策划/王筱洁
访谈/张彤、王筱洁
执笔/董奇、张彤