【博士观点】张冬贵、王海山：质量管理铸就卓越绩效 -凯发官网入口首页

2015年，我加入了北大国发院2015级dps金融管理博士班项目。在这个博士班中，我认识了王海山同学。通过与海山同学的交流，我了解到他是中国大陆最早一批运用美国malcombaldridge模式的质量奖评审员。而且他现在拥有了一家集团公司，并致力于在中国的企业和政府中普及malcom baldridge模式的运用。在我三十多年的职业生涯中，先后涉足过银行业、大型制造业、房地产业，投资业等诸多行业。我在我多年的工作经验中总结出了一套我称之为质量与生产力体系（quality& productivity program-qpp）的管理理念。qpp的管理理念源自于美国波多里奇国家质量奖（malcombaldridge quality award），它要求一个企业通过凯发官网入口首页的文化的培养、战略规划的制定、组织效率的提升和价值创造过程的管理等等，最终使得企业获得竞争优势。

也许是由于malcom baldridge模式的缘故，我与海山同学相谈甚欢，彼此都有相见恨晚的感觉！海山同学是一位经验丰富优秀的质量奖评审员，评审过大大小小数百家企业。这其中不乏英特尔（上海）、卡特彼勒、约克空调这样的世界500强企业，以及上海万科、中国神华、香港地铁等中国知名企业。2002-2010年我任职的新加坡丰隆亚洲有限公司是一家以制造业为主的投资公司，旗下有二十多家子公司，业务遍布新加坡、中国、马来西亚和印度尼西亚，涉及家用电器、柴油发动机、建筑材料、钢结构加工和工业包装等行业。因此在接触企业众多这一点上，我和海山同学是有共同点的。看过了这么多的企业，我和海山同学都认为：伟大的公司是存在共同之处的，我们有责任用malcombaldridge模式将这些共同之处讲述出来。为此，我们决定共同完成一部作品。

张宇伟老师（中）与dps15博士同学张冬贵（右三）、王海山（右一）、张杰（左三）、刘长征（左二）、侯云（左一）在朗润园接待马来西亚云顶集团客人

说到伟大的公司，我们每个人都会有自己的联想。我个人认为：在世界范围内，通用电气（general electric)算得上一家伟大的公司。通用电气公司（ge）是世界上最大的多元化服务性公司，业务领域涉及飞机发动机、发电设备、金融服务、医疗造影、电视节目、塑性料化工等领域，ge在全世界100多个国家开展业务，在全球拥有员工近300,000人。说到ge很多人会联想到一个人杰克·韦尔奇先生（jackwelch），正是在他的带领下，ge从激励的市场竞争中脱颖而出，成为世界瞩目的工业娇子。

当然，我们中国也有自己的伟大的公司。海尔、格力、华为、万科、联想是它们的代表，这些企业的故事在中国耳熟能详，被广大的职业经理人奉为圭臬。与ge一样，说到这些企业，大家都会不自觉的联想起一些人物，比如：张瑞敏、董明珠、任正非、王石、柳传志等。两相比较之下，我们似乎发现了伟大企业的一些共同之处。但从逻辑上讲，这仅仅是一个不完全归纳，不足以说明全部的实质、

那么我们应该如何定义一家伟大的公司呢？或者说一个伟大的公司应该具备什么特征。中国古典文化对个人的价值判断是“修身、齐家、治国、平天下”，这个道理对企业同样适用。企业的“修身”是业绩，“齐家”是对行业影响力，“治国”是长期发展，“平天下”是对社会的贡献。按照这个逻辑，一个伟大的公司应该具有四个特点：优秀的经营业绩、强大的行业影响、持续的发展能力、良好的社会责任。

●优秀的经营业绩。这一点毋庸置疑，苹果能成为一家伟大的公司在于它拥有其他公司望尘莫及的盈利能力。诺基亚和摩托罗拉跌下神坛也在于其末期惨淡的业绩！这其中很重要的一点就是创新（innovation），苹果抓住了智能手机的浪潮，创造了革命性的iphone。而诺基亚和摩托罗拉在变革面前则裹足不前，丧失了塞班系统带来的先机。

●强大的行业影响。西门子（siemens）是全球电子电气工程的龙头企业，它的技术是世界的标杆，产品是其他公司赶超的对象，它的经营决策能影响行业的发展潮流。对任何一个企业而言，标准、技术、产品是支撑起行业影响的技术。如果企业在行业中没有影响力，那么在竞争中就只能亦步亦趋，勉强维持。

●持续的发展能力。企业经营不是一朝一夕之事，而是长久之计。杰克·韦尔奇（jackwelch）治理下的通用电气能被世人称道，就再于企业能在发展顺境中看到自身的瓶颈，进而推动组织变革，实现了长远的增长。我最欣赏杰克·韦尔奇先生的是他对人力资源管理工作的持续热情投入。其中一个很好的证明就是他成功地培养了继任者杰夫·伊梅尔特（jeffimmelt）先生，它与韦尔奇一样成功地管理了通用电气。

●良好的社会责任。企业发展离不开社会大环境，回报社会是企业应尽之责。洛克希德·马丁（lockheedmartin）公司是美国著名的宇航设备制造商，公司多年来一直推进所在地社区的stem（science科学、technology技术、engineering工程、mathematic数学）教育。这些教育计划培养了大批优秀的工程师，很多人进入企业就职。

既然一个伟大的公司应该具备上述特征，那么如何才能让一家公司具备上述特征呢？从大的方面讲有两个：一是领导力（leadership）；二是管理（management）。领导力是激发它人为了共同的愿景而奋斗的艺术，领导力的关键之一就是明确方向，或者说愿景。公司设立的愿景，就是其为之存在、奋斗的光明未来。没有愿景的企业在经营中会充斥着机会主义和短期行为，最终让患上一身的“大企业病”。

当然，光有美好的愿景还不行，必须有将愿景变为现实的手段，这就是管理。管理的重点是概念、计划、执行、反馈。概念（idea）是愿景在特定环境下的目标；计划（plan）就是把愿景变成一个个可操作的、按时间排列具体行动；执行（execution）是把这些具体行动按时间去落实，只有通过执行计划才能变成最终的结果；反馈（review）改进就是根据落实情况，寻找与目标的偏差。最终做到凡是有追踪、凡是有结果。缺少管理的企业经营过程会无的放矢，企业发展裹足不前。

不过以上说的内容还比较形而上，要让一家公司真正变得伟大还需要一套方法论。这套方法论不能只是一两个企业成功经验的说教，而应该是大量成功企业做法的系统总结。目前，在世界范围内确有一套方法论具备具备上述要求，它被成为malcombaldrige模式。

malcom baldrige（中文译为：马尔科姆·波多里奇）是美国的前商务部长。在波多里奇先生担任美国商务部长之前，美国企业由于经营管理模式落后，在与日本企业的较量中逐渐丧失了竞争力。为了激励美国企业开展管理创新，波多里奇先生在美国企业中大力推行全面质量管理（tqm），并为此专门设立了质量管理奖项，即马尔科姆·波多里奇国家质量奖。

马尔科姆·波多里奇国家质量奖的评价标准，或称malcom baldrige模式是在总结世界范围内大量企业成功经验基础上得出的。通用、波音、微软、at&t、霍尼韦尔、西屋电气等世界知名企业都采取过这一模式来改善自身的管理。后来世界上其他国家开始借鉴美国的经验，设立各自的国家质量奖，比如日本的戴明奖、欧洲的欧洲质量奖、中国的全国质量奖等。这些质量奖的评价标准大多是在malcombaldrige模式的基础上，结合本国的实际情况改造而来，它们被统称为卓越绩效模式。

malcom baldrige模式的框架如下图所示：

 从malcom baldrige模式的框架中不难发现：领导力和管理被分为两个模块。领导力的模块包含领导、战略、顾客三个要素，管理的模块包含了员工、运营、结果三个要素，两个模块之间依靠测量分析与知识管理相链接，由此构成了一个伟大公司系统化的运作体系。

说完了这么多，再看文章开头伟大公司的举例。杰克·韦尔奇（jack welch）已于2001年从ge退休，在这16年里ge依然保持着一家伟大公司强大的地位。之所以如此就在于杰克·韦尔奇（jackwelch）发掘了一位和他一样能干的继任者。与西方相比，我国公司创立的时间大多较短，公司的创始人大多还年富力强，但随着时间的推移，他们会逐步退出。届时公司还能否保持其所在时的地位，就成为一个不能回避重大命题！由此可见：企业创立和发展的早期，需要强有力的领袖人物，他们的领导力及他们所建立管理体系对企业至关重要。企业发展进入稳定期后，领袖人物会逐渐淡化，这时公司的管理水平的重要性就显现出来了。

从中国企业的现实情况看：在公司创始者淡出后，企业能否保持其地位是中国企业面临的普遍挑战。我和海山同学因北大学习及沿着malcombaldrige模式结缘，我们都曾长期领导及管理着各自的企业，对这个问题我们都有着长期而深入的思考。在这本书里面，我和海山同学会将自己多年来的这些领导力及管理经验以及思考奉献给中国的企业管理者们，希望能为他们应对这一挑战提供些许借鉴。这也是我和海山同学的初心所在！

dps15 博士生张冬贵（右）与王海山（左）

王海山：北大国发院dps15级金融管理博士在读，北大国发院emba04级。                                

中建协认证中心董事长

海德国际集团董事长

高级工程师

北京市五一劳动奖章获得者
 

张冬贵

北大国发院dps15级金融管理博士在读

1985 - 美国旧金山 golden gate university mba.

2002  - 美国stanford university executive management program

1990- 1994 - 德国银行（马来西亚）企业贷款业务主管

1994-2002 - 马来西亚丰隆银行首席运营官

2002-2010 - 丰隆亚洲集团总裁

2011-2012- wct 马来西亚中国区总裁

2012 - 国浩中国总裁

2008年获cnbc亚洲最佳商业领袖奖提名。2009年入选“亚洲品牌创新人物”。

2009年，当选“2009品牌中国（家电行业）年度人物”。同年，当选为中原最具影响力15位商业领袖之一

2010年，张先生当选为“十大中华经济英才”。